|
| Haftalık Ders Programı |
| Hafta |
Dersin İçeriği |
Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1. Hafta |
Dersin tanıtımı, hizmet kavramı ve hizmetlerin temel özellikleri |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 2. Hafta |
Hizmet kalitesi kavramı ve bileşenleri |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 3. Hafta |
Hizmet kalitesi modelleri, hizmet kalitesinde boşluk modeli |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 4. Hafta |
Hizmet kalitesinin kriterleri ve hizmet kalitesinin boyutları |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 5. Hafta |
Hizmet kalitesinin ölçülmesi |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 6. Hafta |
Hizmet kalitesi için tasarım |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 7. Hafta |
Hizmet kalitesinin geliştirilmesi |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 8. Hafta |
Arasınav |
Arasınav |
| 9. Hafta |
Arasınav |
Arasınav |
| 10. Hafta |
Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve insanlar vasıtasıyla hizmet kalitesi sağlamak |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 11. Hafta |
Hizmet hatalarının düzeltilmesi, kriz yönetimi ve hizmet değiştirme nedenleri |
Anlatım, müzakere ve vaka analizi |
| 12. Hafta |
Öğrenci Sunumları |
Öğrenci sunumları ve müzakere |
| 13. Hafta |
Öğrenci Sunumları |
Öğrenci sunumları ve müzakere |
| 14. Hafta |
Öğrenci Sunumları
|
Öğrenci sunumları ve müzakere |
| 15. Hafta |
Final Sınavı |
Final Sınavı |
| 16. Hafta |
Final Sınavı |
Final Sınavı |
| 17. Hafta |
|
|
| ÖÇ-1 | Öğrenciler, hizmetlerin kendine özgü doğasını ve özelliklerini ve hizmet sistemi ve değer yaratma süreçlerinde müşterinin aktif rolünü eleştirel bir şekilde tartışırlar. | | ÖÇ-2 | Öğrenciler, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve yönetilmesinde rol oynayan temel konular ve unsurlar hakkında bilgi sahibi olurlar. | | ÖÇ-3 | Öğrenciler, müşteri odaklı bir organizasyon oluşturmak ve müşteri ilişkilerini başarıyla yönetmek için neler gerektiğini eleştirel bir şekilde tartışırlar. | | ÖÇ-4 | Öğrenciler çok kültürlü pazarın, iş ahlakının ve sosyal sorumluluk sahibi pazarlamanın hizmet pazarlaması üzerindeki etkilerini tartışırlar. | | ÖÇ-5 | Öğrenciler, etkili bir hizmet sisteminin tasarlanması ve işletilmesi bağlamında pazarlama ve diğer işletme fonksiyonları arasındaki temel bağlantıları öğrenirler. |
|
| Program Çıktıları |
| PÇ-1 | Uluslararası İlişkiler disiplinine ait teorik ve pratik bilgileri tanımlar ve kullanır. | | PÇ-2 | Uluslararası İlişkiler ile ilgili tartışmalarda düşünce ve değerlendirmelerini yazılı ve sözlü olarak ifade eder. | | PÇ-3 | Veri toplanması, yorumlanması ve duyurulması aşamalarında sorumlu olduğu bilimsel ve etik değerleri bilir. | | PÇ-4 | Alanında İngilizce yayınlanmış çalışmaları takip eder ve yorumlar. | | PÇ-5 | İkinci bir yabancı dili orta düzeyde kullanır. | | PÇ-6 | Yerel, bölgesel ve küresel gelişmeleri çözümler, karşılaştırır ve ilişkilendirir. | | PÇ-7 | Uluslararası İlişkiler disipliniyle ortak çalışma içerisinde olan disiplinlere dair temel teorik ve pratik bilgileri tanımlar, kullanır, bunları birbiriyle ilişkilendirir ve edindiği bilgilerle alana dair öneriler geliştirir. | | PÇ-8 | Kariyerlerini kamu kuruluşları, özel sektör ve akademide devam ettirecek bilgi düzeyini edinir. | | PÇ-9 | Öne çıkan bölgesel ve küresel aktörlerin ortaya çıkışlarını ve işleyişlerini çözümler ve bunların geleceğiyle ilgili tahminde bulunur. | | PÇ-10 | Uluslararası İlişkiler ve Dış Politika alanlarındaki olay ve olguları teorik ve pratik olaraksorgular, geçmişlerini, bugünlerini ve geleceklerini bilimsel bir perspektifle değerlendirir.
|
|
