|
| Dersin Amacı |
Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların kavratılması. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğinin açıklanması. |
| Ön Koşullar |
- |
| Eş Koşullar |
- |
| Özel Koşullar |
Dersin alınabilmesi için öğrenciden beklenen asgari yeterlilikler.(Örnekler: Yabancı dil seviyesi, derse devam, önceden edindiği kurumsal yeterlilikler vs. gibi) |
| Öğretim Üyeleri |
Öğr. Gör. Pelin Fatma Tuna |
| Asistanlar |
|
| Ders Gün,Saat ve Yeri |
BU DERS 2023 2024 GUZ YARIYILINDA AÇILMAMIŞTIR |
| Görüşme Saatleri ve Yeri |
BU DERS 2023 2024 GUZ YARIYILINDA AÇILMAMIŞTIR |
| Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
- İnteraktif ders notları
- |
| Temel Kaynaklar |
- |
| Diğer Kaynaklar |
- |
|
| Haftalık Ders Programı |
| Hafta |
Dersin İçeriği |
Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
| 1. Hafta |
Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi. |
Sunum ve uygulama |
| 2. Hafta |
Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. |
Sunum ve uygulama |
| 3. Hafta |
Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması elemanları |
Sunum ve uygulama |
| 4. Hafta |
Hizmet pazarlamasında ürün |
Sunum ve uygulama |
| 5. Hafta |
Hizmet pazarlamasında dağıtım |
Sunum ve uygulama |
| 6. Hafta |
Hizmet pazarlamasında fiyat |
Sunum ve uygulama |
| 7. Hafta |
Hizmet pazarlamasında tutundurma |
Sunum ve uygulama |
| 8. Hafta |
Hizmet sektöründe reklam,satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama |
Sunum ve uygulama |
| 9. Hafta |
Hizmet pazarlaması ve personel |
Sunum ve uygulama |
| 10. Hafta |
Hizmet ve müşteri |
Sunum ve uygulama |
| 11. Hafta |
Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar |
Sunum ve uygulama |
| 12. Hafta |
Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi |
Sunum ve uygulama |
| 13. Hafta |
Hizmet kalitesi ve Hizmet karşılaşmaları |
Sunum ve uygulama |
| 14. Hafta |
İlişkisel pazarlama ve Uluslararasılaşma |
Sunum ve uygulama |
| 15. Hafta |
Final Sınavı |
|
| 16. Hafta |
Final Sınavı |
|
| 17. Hafta |
Final Sınavı |
|
