Havalimanlarında havayolları şirketlerine sağlanan temsil, trafik, uçuş operasyonu, ramp, bagaj, kargo, ikram, uçak bakımı gibi hizmetlerin tümü yolcu hizmetleri dersinin eğitimini kapsamaktadır
Ön Koşullar
Yolcu Hizmetleri
Eş Koşullar
Yolcu Hizmetleri
Özel Koşullar
Dersin alınabilmesi için öğrenciden beklenen asgari yeterlilikler.(Örnekler: Yabancı dil seviyesi, derse devam, önceden edindiği kurumsal yeterlilikler vs. gibi)
Öğretim Üyeleri
DR.ÖĞR.UYESİ.H.NEYİR TEKELİ
Asistanlar
Ders Gün,Saat ve Yeri
pazartesi 13:00-1500 İncirli Yerleşkesi
Görüşme Saatleri ve Yeri
pazartesi 13:00-1500 İncirli Yerleşkesi
Öğretim Yöntem ve Teknikleri
-Görsel ve İşitsel Sunum
Temel Kaynaklar
-Yolcu Hizmetleri El Kitabı
Diğer Kaynaklar
-SHGM
Haftalık Ders Programı
Hafta
Dersin İçeriği
Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1. Hafta
Genel havacılık bilgileri, Sivil Havacılık Kuruluşları
Görsel ve İşitsel Sunum
2. Hafta
Yer hizmetleri, IATA coğrafyası
Görsel ve İşitsel Sunum
3. Hafta
Havayolu-yolcu sorumlulukları
Görsel ve İşitsel Sunum
4. Hafta
Bilet çeşitleri, kodları, alıştırmalar, MCO
Görsel ve İşitsel Sunum
5. Hafta
MCO-FIM
Görsel ve İşitsel Sunum
6. Hafta
FIM Genel tekrar
Görsel ve İşitsel Sunum
7. Hafta
Vize (Ara Sınav)
Vize (Ara Sınav)
8. Hafta
Seyahat dökümanları kontrolü
Görsel ve İşitsel Sunum
9. Hafta
Bagaj kabulü
Görsel ve İşitsel Sunum
10. Hafta
Özel hizmet gerektiren yolcular
Görsel ve İşitsel Sunum
11. Hafta
Hasta/engelli yolcuların işlemleri ve transferi
Görsel ve İşitsel Sunum
12. Hafta
Haberleşme
Görsel ve İşitsel Sunum
13. Hafta
Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri
Görsel ve İşitsel Sunum
14. Hafta
Final
Final
15. Hafta
16. Hafta
17. Hafta
Değerlendirme Ölçütleri
Ölçüt Tipleri
Adet
Yüzdesi(%)
Ara sınav(lar)
1
30
Final
1
70
ÖÇ-1
Bilet Check İn Fım gibi yolcu hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
ÖÇ-2
Yolcu Hizmetleri kayıp bagaj müşteri hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
ÖÇ-3
Yolcu Hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
ÖÇ-4
Yer hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
ÖÇ-5
Havalanın da yolcu hizmetleri
Program Çıktıları
PÇ-1
Sivil havacılık hakkında bilgi sahibi olmak
PÇ-2
Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği -Havacılıkta yer hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
PÇ-3
İktisad , işletme alanları hakkında bilgi sahibi olmak
PÇ-4
Sayısal işlemler hakkında bilgi sahibi olmak
PÇ-5
Yabancı dili etkin kullanabilmek
PÇ-6
Türkçeyi etkin kullanabilmek
PÇ-7
Atatürk ilke ve inkilaplarını özümseyebilmek
PÇ-8
Temel hukuk hakkında bilgi sahibi olmak
PÇ-9
Ziyafet ve ikram hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak
