Bu ders Kurumsal İş Sistemlerinde BT hizmetlerinin temellerini tanıtmak için tasarlanmıştır. BT sistemlerinin temelleri ele alındıktan sonra, sistem yönetimi (donanım, yazılım, insan kaynakları ve BT sözleşmeleri dahil) ayrıntılı olarak tartışılacaktır.
Ön Koşullar
-
Eş Koşullar
-
Özel Koşullar
-
Öğretim Üyeleri
Prof. Dr. Fadime Yüksektepe
Asistanlar
-
Ders Gün,Saat ve Yeri
Ders bu yarıyıl açılmamıştır.
Görüşme Saatleri ve Yeri
Ders bu yarıyıl açılmamıştır.
Öğretim Yöntem ve Teknikleri
- Sözlü anlatım
Temel Kaynaklar
- Thejendra, B.S., “Practical IT Service Management”, 2nd Edition, IT Governance
Publishing, 2014.
- Smith, K.J., “The Practical Guide To World-Class IT Service Management”, 2nd Edition,
Anima Group, 2017.
Diğer Kaynaklar
-Ders notları
Haftalık Ders Programı
Hafta
Dersin İçeriği
Öğretim Yöntem ve Teknikleri
1. Hafta
Bilgi İşlem Altyapısına Genel Bakış; Bilgi İşlem Platformları, İşletim Sistemleri, Ağlar, Depolama Sistemleri, Uygulamalar (Veritabanları, Ara Katmanlar, CRM, BT Yönetimi vb.)
Sözlü Sunum
2. Hafta
BT Hizmetlerine Giriş - ESM'ye Giriş (BT Hizmet Yönetimi, BT Altyapı Yönetimi, BT Sözleşmeleri)
Sözlü Sunum
3. Hafta
Olay ve Arıza Yönetimi (Terimlerin ve Olayların kavramları, uygulanması ve Konfigürasyonu Yönetim Hizmetleri, Olay İşleme, Hizmet Ara Bağlantılar ve Araçlar Örneklemesi)
Sözlü Sunum
4. Hafta
Operasyonlar, Yönetim (Bildirim, Eskalasyon vb.)
Sözlü Sunum
5. Hafta
Problem Yönetimi
Sözlü Sunum
6. Hafta
Değişiklik Yönetimi, Konfigürasyon Yönetimi
Sözlü Sunum
7. Hafta
Varlık Yönetimi, Performans ve Kapasite Yönetimi, Güvenlik yönetimi, Ağ Yönetimi
Sözlü Sunum
8. Hafta
Vize
-
9. Hafta
Depolama Yönetimi, İş Yükü Yönetimi
Sözlü Sunum
10. Hafta
Yedekleme ve Kurtarma Yönetimi
Sözlü Sunum
11. Hafta
Son Kullanıcı Hizmetleri (Son Kullanıcı Kendi Kendine Etkinleştirme, Uzaktan Kontrol, Yardım Masası, Masa Desteği, İstemci Görüntüsü Hizmetler)
Sözlü Sunum
12. Hafta
Raporlama Yönetimi
Sözlü Sunum
13. Hafta
İş Süreçleri Yönetiminin Temelleri, Destekleme
altyapısı
Sözlü Sunum
14. Hafta
Vaka çalışmalarının sunumu
Sözlü Sunum
15. Hafta
Final
-
16. Hafta
Final
-
17. Hafta
Final
-
Değerlendirme Ölçütleri
Ölçüt Tipleri
Adet
Yüzdesi(%)
Ara sınav(lar)
1
40
Kısa sınav(lar)
2
10
Ödevler / Dönem Ödevi / Sunum
1
5
Derse Devam / Katılım
14
5
Final
1
40
ÖÇ-1
Kurumsal İş Sistemlerinde BT hizmetlerinin temellerini anlamak
ÖÇ-2
Olay ve hata yönetimini öğrenmek
ÖÇ-3
BT sistemleri operasyonlarını ve yönetimini öğrenmek
ÖÇ-4
Problem ve değişim yönetimini kullanmak
ÖÇ-5
Güvenlik ve ağ yönetimini anlamak
ÖÇ-6
Son kullanıcı hizmetlerine aşinalık
Program Çıktıları
PÇ-1
Matematik, fen bilimleri ve ilgili mühendislik disiplinine özgü konularda yeterli bilgi birikimi; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri, karmaşık mühendislik problemlerinin çözümünde kullanabilme becerisi.
PÇ-2
Karmaşık mühendislik problemlerini tanımlama, formüle etme ve çözme becerisi; bu amaçla uygun analiz ve modelleme yöntemlerini seçme ve uygulama becerisi.
PÇ-3
Karmaşık bir sistemi, süreci, cihazı veya ürünü gerçekçi kısıtlar ve koşullar altında, belirli gereksinimleri karşılayacak şekilde tasarlama becerisi; bu amaçla modern tasarım yöntemlerini uygulama becerisi.
PÇ-4
Mühendislik uygulamalarında karşılaşılan karmaşık problemlerin analizi ve çözümü için gerekli olan modern teknik ve araçları seçme ve kullanma becerisi; bilişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanma becerisi.
PÇ-5
Karmaşık mühendislik problemlerinin veya disipline özgü araştırma konularının incelenmesi için deney tasarlama, deney yapma, veri toplama, sonuçları analiz etme ve yorumlama becerisi.
PÇ-6
Disiplin içi ve çok disiplinli takımlarda etkin biçimde çalışabilme becerisi; bireysel çalışma becerisi.
PÇ-7
Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurma becerisi; en az bir yabancı dil bilgisi; etkin rapor yazma ve yazılı raporları anlama, tasarım ve üretim raporları hazırlayabilme, etkin sunum yapabilme, açık ve anlaşılır talimat verme ve alma becerisi.
PÇ-8
Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği konusunda farkındalık; bilgiye erişebilme, bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleme ve kendini sürekli yenileme becerisi.
PÇ-9
Etik ilkelerine uygun davranma, mesleki ve etik sorumluluk ve mühendislik uygulamalarında kullanılan standartlar hakkında bilgi.
PÇ-10
Proje yönetimi, risk yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi, iş hayatındaki uygulamalar hakkında bilgi; girişimcilik, yenilikçilik hakkında farkındalık; sürdürülebilir kalkınma hakkında bilgi.
PÇ-11
Mühendislik uygulamalarının evrensel ve toplumsal boyutlarda sağlık, çevre ve güvenlik üzerindeki etkileri ve çağın mühendislik alanına yansıyan sorunları hakkında bilgi; mühendislik çözümlerinin hukuksal sonuçları konusunda farkındalık.
